Les 7 compétences que tu dois développer pour être embauché comme gestionnaire

Le rôle de leader va évoluer à vitesse grand V dans les prochains mois et années. Je le sais parce que j’accompagne des dizaines d’entreprises dans le cadre de mon travail de consultante chez Humance – Culture et performance.

Tous mes clients, sans exception, ont vécu des bouleversements ou des changements depuis le début de la crise de la COVID-19. Les entreprises offrant des services essentiels sont devenues hyper sollicitées:

• elles sont préoccupées par la productivité et ont besoin de réorganiser le travail pour livrer ce qu’elles ont à livrer;
• elles s’inquiètent de ne pas pouvoir suffisamment recruter pour pouvoir faire face à la demande;
• leurs employés sont fatigués et stressés par la charge de travail additionnelle.

D’autres organisations se sont complètement écroulées:

• le moral des employés est miné par l’insécurité d’emploi;
• les dirigeants travaillent jour et nuit pour ramener des contrats et maintenir l’entreprise à flot. Ils sont épuisés – mais doivent continuer d’agir comme des piliers rassurants pour leurs employés;
• ils se demandent comment ils réussiront à préserver le sentiment d’appartenance des employés à l’entreprise, le jour où ça ira mieux.

Il y a aussi les entreprises qui ont dû passer en mode télétravail, sans y être tout à fait prêtes, et celles qui ont dû adapter leurs opérations pour répondre aux nouvelles normes d’hygiène et de sécurité.

Dans tous ces cas de figure, les leaders ont dû s’adapter pour mieux gérer leurs équipes et s’adapter au changement. Et ça, les entreprises et les recruteurs l’ont déjà compris. Ils sont nettement plus sensibles qu’avant aux habiletés de gestion de crise de leurs candidats.

Si tu souhaites devenir gestionnaire bientôt, tu dois porter une attention particulière à la façon dont tu mets ton profil en valeur. En tant qu’aspirant leader, il te faut développer dès maintenant les 7 compétences qui seront valorisées dans les prochaines années. Regardons ensemble ces compétences utiles en contexte de crise, et comment tu peux les développer.

1. Gérer le stress

En contexte de crise, les employés sont appelés à gérer leur stress. Et celui-ci est souvent plus grand. Par exemple, en contexte COVID-19:

• leur capacité à s’adapter au changement est ultra-sollicitée;
• ils s’inquiètent pour leur sécurité d’emploi ou leur performance;
• ils peuvent avoir de la difficulté à bien gérer leur temps, car la charge de travail se répartit différemment;
• ils peuvent avoir des préoccupations par rapport à leur vie personnelle, ce qui se reflète sur leur concentration au travail;
• etc.

Le leader, lui, fait face à un double défi: il doit non seulement gérer son propre stress – mais aussi celui de son équipe. C’est son rôle, quand les turbulences arrivent, de s’assurer que tous demeurent concentrés sur ce qu’ils ont à faire, au meilleur de leurs capacités, tout en gardant une bonne santé psychologique. La tâche n’est pas simple.

Comment développer une meilleure gestion du stress?

Commence par gérer tes propres émotions. Si c’est un défi pour toi, sache que ça se travaille bien en coaching. Les nouvelles méthodes en lien avec la pleine conscience sont particulièrement efficaces.

Identifie les trois choses que tu fais actuellement et qui contribuent à créer un stress sur les autres. Par exemple:

• Tu parles plus de ce qui te dérange / te préoccupe que de ce qui va bien avec tes collègues;
• Tu crées un sentiment d’urgence quand ce n’est pas nécessaire, par exemple en faisant des suivis trop serrés, en écrivant tes courriels en majuscules, en parlant hyper rapidement ou en fixant des délais trop courts à tes collaborateurs;
• Tu n’agis pas comme un modèle sur le plan de l’équilibre, tu ne prends pas soin de toi.

2. S’adapter aux changements

On en a déjà parlé: le monde du travail évolue dans un environnement Volatil, Incertain, Complexe et Ambigu.

Il faut t’y faire, le monde du travail va changer de plus en plus souvent et de plus en plus vite. Pas étonnant que les organisations de demain s’attendent à ce que leurs leaders accompagnent leurs équipes dans le changement. Mais pour faciliter le changement, tu dois d’abord t’y adapter toi-même — et vite.

Comment développer ton adaptabilité au changement?

Premièrement, cherche toujours à comprendre les raisons qui amènent ton entreprise à faire des changements, et les bénéfices que cela peut apporter. Pour aider ton équipe à se transformer, tu dois d’abord être convaincu.

Deuxièmement, quand tu vois un collègue qui résiste à une nouvelle orientation d’entreprise, prends le temps d’avoir une conversation avec lui. Tente de comprendre ce qu’il craint vraiment. Peut-être est-il préoccupé par les impacts de la décision sur la qualité du service offert, sur la productivité de l’équipe ou sur son équilibre travail-vie personnelle.

Ses inquiétudes sont probablement légitimes. En comprenant mieux son besoin, il te sera plus facile de proposer une solution ou un compromis et de le rassurer.

3. Faire preuve d’empathie

Les situations de changement et de crise sont difficiles à vivre pour tous. Le leader doit non seulement témoigner de l’empathie envers ses collaborateurs, mais aussi faire preuve de compassion envers lui-même. Car en contexte de crise, il ne sera pas parfait et fera assurément des erreurs, comme tout le monde.

En situation de crise, on s’attend des leaders à ce qu’ils gèrent la situation au mieux. Ce sont souvent des moments où les employés sont centrés sur eux et sur leurs propres préoccupations. La reconnaissance et la compassion envers les leaders se fait souvent rare. Le leader ne peut donc compter que sur lui-même pour s’automotiver et reconnaître lui-même ses bons coups.

Comment développer ton empathie?

J’ai écrit plusieurs articles pour t’aider à rassembler une équipe et à communiquer habilement. Ils contiennent des pistes concrètes pour t’aider à ressentir et manifester plus d’empathie.

En contexte de crise, c’est plus difficile d’être empathique, parce que tu as tes propres émotions à gérer. Les turbulences poussent le leader dans ses derniers retranchements. S’il n’a pas de bonnes réserves d’autocompassion, de résilience et d’énergie, il lui sera beaucoup plus difficile d’être empathique envers les autres.

D’où l’importance de travailler dès maintenant sur ton empathie afin d’être prêt le jour où elle sera capitale à démontrer. Tu peux commencer par suivre ma formation gratuite pour amplifier ton leadership.

4. S’investir quand ça compte

En situation d’urgence, le leader moderne fait tomber les barrières d’horaire. Ça ne veut pas dire qu’il ne décroche jamais. Au contraire, puisqu’il gère bien son stress, il comprend l’importance d’avoir des moments de déconnexion.

Par contre, il s’assure d’être présent dans les moments critiques pour l’entreprise. Il aménage son horaire pour répondre aux besoins changeants de son employeur, tout en préservant sa vie personnelle et son équilibre.

Comment développer ton investissement

Si tu es comme la personne moyenne, ton temps de productivité réel au travail est de moins de trois heures. Il y a plusieurs raisons pour ça:

• tu essaies de faire plusieurs choses en même temps;
• tu fais la conversation à tes collègues pendant 15 minutes à chaque réunion pour connaitre les derniers potins et pour ne pas avoir l’air asocial;
• tu t’ennuies, alors tu ouvres Facebook un petit peu ou tu vas te servir ton cinquième café; (celui qui va faire crasher ta productivité en après-midi!)
• etc.

C’est normal: ton cerveau n’est pas anatomiquement conçu pour rester parfaitement concentré plus d’une heure à la fois. Au lieu de prendre tes courriels en même temps que tu jases avec un collègue sur Zoom tout en accomplissant ta tâche du moment, sois 100% attentif à exécuter ta tâche.

Sois 100% connecté lorsque tu dois l’être, et 100% déconnecté du travail lorsque tu fermes ton ordinateur pour la soirée. Puis, regarde ton niveau d’énergie et ta concentration monter en flèche.

5. L’alignement et le focus

En situation de crise, les gens sont déstabilisés et… déconcentrés.  Ce sur quoi ils travaillaient n’est tout à coup plus aussi pertinent, plus aussi efficace. Ils doivent changer, mais ne savent pas encore comment. Ils attendent des directives claires de la part de la direction, mais celles-ci n’arrivent pas instantanément. Les dirigeants doivent eux aussi se réorganiser.

Les bons leaders savent comment ramener le focus, avec empathie, sur les objectifs à atteindre et sur la productivité. Ils établissent clairement les priorités en fonction des informations disponibles et de leur lecture actuelle de la situation. Puis, ils partagent les directives et s’assurent que tous rament dans la même direction.

Comment développer ta capacité à aligner

Retrouve des trucs concrets dans cet article pour prioriser les tâches, aligner l’équipe et assurer une progression constante malgré les distractions.

6. La gestion virtuelle

Sans être une compétence de gestion de crise à proprement parler, le télétravail fera davantage partie de nos vies dans le futur. Si c’est le cas dans ton industrie et que tu souhaites devenir un leader, tu gagnes à développer ta capacité à gérer une équipe virtuellement.

Ça demande une approche de gestion un peu différente, car tu n’as pas tes employés devant toi. Quand ils rencontrent des obstacles qui entravent leur performance, c’est plus difficile de le savoir rapidement.

S’ils ne vont pas bien ou qu’ils sont préoccupés, tu dois prendre le pouls autrement. Ça implique d’être plus proactif et de provoquer des occasions de discuter, car les moments informels seront moins fréquents.

Tu dois aussi fixer des objectifs clairs. Comment chaque employé contribue-t-il à la mission de ton équipe? En mode virtuel, c’est connu qu’il te faut travailler plus fort pour créer un lien de confiance. Tout est plus froid lorsqu’on est face à un écran. Les sourires, le ton de voix chaleureux et des mots enveloppants peuvent faire toute la différence.

Comment développer tes habiletés de gestion virtuelle?

Développe ta capacité à fixer des objectifs clairs et à suivre la performance.

Lors d’une rencontre à distance, tente d’ajouter de la chaleur à ton ton de voix.

Montre plus souvent ton empathie et ton écoute à travers différentes méthodes:

• reformuler ce que l’autre a dit pour valider ta compréhension;
• demander à l’autre comment il se sent face à la situation qu’il te présente;
• être 100% présent et éviter les distractions;
• etc.

7. Prendre les bonnes décisions… rapidement

Tous les bons leaders doivent prendre d’excellentes décisions. C’est probablement la compétence la plus recherchée par les organisations aujourd’hui.

L’ennui, c’est qu’en contexte de crise, les décisions doivent souvent être prises très rapidement. Ce n’est pas le temps de paralyser. Par contre, ça te laisse moins de temps pour y réfléchir, et donc, le risque d’erreur est plus grand. Que peux-tu faire pour prendre les meilleures décisions, le plus rapidement possible?

Comment développer ta capacité à décider

Premièrement, familiarise-toi avec ton style de décision en lisant mon article: Comment te transformer en excellent décideur. Il te permettra d’identifier si tu es…

• rationnel ou intuitif;
• stratégique ou opérationnel;
• audacieux ou prudent;
• ouvert ou résistant au feedback.

C’est en étant conscient de ton style de décision naturel que tu pourras voir tes angles morts. En situation d’urgence, habitue-toi à rapidement identifier les informations que tu as en main et les données inconnues. 

Auras-tu la possibilité de changer d’idée en cas d’erreur? Quels sont les impacts si tu te trompes? Si la décision est réversible et comporte peu de risques, tu peux te permettre de te positionner rapidement, même en contexte d’incertitude. Sinon, tu devrais mettre ton énergie à aller chercher les données manquantes afin d’éviter un impair, ou à prendre la décision avec un collègue.

Tu peux développer ces compétences.

Toutes les compétences mentionnées dans cet article se développent. Tu as le pouvoir de devenir un leader compétent et moderne. Pour te développer plus rapidement, je te recommande de suivre ma formation gratuite pour amplifier ton leadership. 

Le principe de cette formation est simple: tu identifies une facette de ton leadership que tu souhaites développer. Puis, pendant 7 jours, je te guide par email pour progresser sur cette compétence. Inscris-toi maintenant et solidifie ton leadership.

C’est comme ça que tu vas convaincre les décideurs que tu es prêt à relever les défis qui attendent les leaders de demain.